Інформація актуальна з 1 березня 2026 року.
Ми розглядаємо обмін і повернення за Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормами українського законодавства.
1. Коли можна звернутися
Для якісного товару загальний строк становить 14 календарних днів після отримання. Виняток можливий, якщо інше правило прямо діє для відповідної категорії або встановлене законом.
2. Що потрібно зберегти
- сам товар без слідів використання;
- його первинний товарний вигляд;
- непошкоджене пакування, яке не відкривали з порушенням умов;
- повний комплект, ярлики та маркування;
- підтвердження купівлі.
Звернення має бути подане в межах 14 календарних днів.
3. Особливі обмеження
Відкриту упаковку дієтичної добавки можуть не прийняти. Те саме стосується товару, що втратив вигляд уже після отримання, та ситуацій, прямо виключених законодавством України.
4. Якщо є дефект
Коли виявлено виробничий недолік або зафіксовано пошкодження під час доставки, можна попросити заміну, повернення оплати чи інший доступний за законом спосіб.
5. Чотири кроки
6. Оплата дороги
Продавець сплачує пересилання, якщо причина — виробничий дефект або його помилка. Якщо якісний товар просто не підійшов, витрати несе покупець. Транспортне пошкодження розглядається службою доставки за її процедурою.
7. Скільки це триває
- відповідь на старті — не довше 2 робочих днів;
- розгляд — у строки, які встановлює закон;
- повернення погоджених коштів — зазвичай 5–10 робочих днів.
8. Куди написати
- [email protected]
- 14 Mason Way, Waltham Abbey, EN9 3ET
- Працюємо щодня з 8:00 до 21:00